美好春日，物业人奋发有为。在事业蒸蒸日上的同时，物业人不忘深化完善服务细节，不断听取多方意见与建议，让服务品质持续推陈出新。

行政管理中心办公室内，一阵电话铃声响起，小陈接听起电话，对方是某小区的一名业主，他打来电话的缘由是询问小区物业是否可以提供清洗地毯的服务。小陈与对方沟通之后进行了信息记录，并告知业主将有专人在当日进行答复。

业主拨打的电话是保华物业的服务热线400-838-1880，接线员小陈会将不同的来电需求进行分类，涉及服务咨询、建议和投诉的，她会第一时间将信息转达给品质管理中心的工作人员小李。小李将详细信息记录在《投诉/意见处理表》上，联系上业主所住小区的物业服务中心，告知业主地毯清洗方面的服务咨询，物业服务中心工作人员表示小区不定期会举办清洗纱窗、地毯的服务，三日后正好有一场新的活动，物业服务中心会专门通知该业主前来参加。事后，物业服务中心前台与此前拨打服务热线的业主取得联系，告知三天后的下午2点在小区清洗平台将有一场清洗活动，清洗活动是免费的，活动前两天会分别发信息到业主群与该业主的手机。业主对此表示感谢。物业服务中心的工作人员将沟通情况通报给了小李，小李做好相关记录。从业主拨通电话到业主收获答复，全程不足半小时。

这还不是事件的全部。在接到业主电话的48小时内，公司总部品质工作人员小李会进行业主回访，了解事情的解决情况，在获得满意答复后，小李询问是否还有别的信息的反馈。在2个月后，小李会进一步进行回访，确保业主对服务的满意。

有时候，沟通的事情会复杂一些，但无论如何，在整个环节中，品质管理中心工作人员都会全程跟踪事件发展，积极响应每一个意见和建议，并将记录反馈给相关条线的工作人员，甚至会将业主的咨询、建议和投诉信息及相关处理情况报知到总经理办公室，这些都体现了保华物业对业主信息沟通的高度重视。

拨打400-838-1880服务热线不是唯一的沟通方式。业主还可通过直接联系物业服务中心前台以及向“意见箱”投递信息的方式进行相关的咨询、建议和投诉。物业服务中心工作人员会根据流程，“快速响应，及时反馈，做好回访”。

努力提升服务意识，虚心倾听业主的建言，是每一个物业人的职责所在。保华物业人将持续升级服务，用实际行动为现代服务业的发展添砖加瓦。