关于畅通末端配送打造“新心相融·通城好通”

友好场景的倡议书

为更好地服务广大业主，建设和谐友好社区场景，南通市物业管理行业党委、南通市物业管理协会联合南通市快递行业党委、南通外卖送餐行业党委号召全市物业服务企业、快递企业、网约外卖平台、物业服务从业人员、网约服务从业人员等各方“心连心、手牵手”，共同畅通配送服务“最后一百米”，拼出南通“好通”新图景。具体倡议如下：

一是提高政治站位，牢记初心使命。坚持党建引领，牢记服务初心，把满足人民美好生活需要作为共同的目标，秉持良好的服务态度和诚信合作的精神，物业服务企业、网约服务企业及从业人员应相互尊重、理解、包容，为相互的工作提供便利的支持，共同把工作完成好、把业主服务好、把秩序维护好、把社区建设好。 

二是加强沟通协调，助力社区治理。积极参与社区党建联建，建立社区、业委会、物业服务企业、网约服务企业等多方代表定期沟通协调机制，共同探索兼顾社区秩序、业主体验、网约服务人员便利的综合治理方案；鼓励物业服务员工、网约服务从业人员主动参与社区秩序维护、平安建设、文明创建等相关工作，共建美好家园；物业服务企业与网约服务企业应与社区建立紧急情况快速响应机制，确保在突发事件发生时，能够迅速有效地处理，并为物业服务企业员工和网约服务人员提供必要的协助和支持。

三是规范行为准则，从严人员管理。物业服务企业、快递企业、网约平台企业应在规则和制度上进行人性化、便捷化的合理调整，加强对从业人员的管理和培训，增强安全意识、服务意识、法律意识；物业服务人员要注意工作方式，礼貌待人，在充分遵守物业服务合同、业主规约和业主大会规定的基础上，主动为快递、网约服务人员等新就业群体提供力所能及的指引和帮助。快递和网约服务人员应遵守小区各项管理规定，尊重和保护业主个人隐私，服从物业服务人员的管理和指引。

四是注重科技运用，提高服务效率。鼓励物业服务企业积极采取合理措施优化快递网约服务人员出入项目流程，比如使用“进门码”“小哥码”等小程序产品，鼓励网约服务人员主动登记电子信息，一人一码，凭码进出。对到物业服务处主动报备的外卖快递网约服务员开通出入权限等；如业主集体决议明确要求封闭管理的，物业服务企业要明确末端配送规则。

五是引导主动服务，提供便利条件。物业服务企业确保小区内门牌标识或指引信息清晰、完善；配合社区在项目设置临时停车点，安装隔离栏、引导标识等设施，保证车辆有序安全停放，共建社区休息驿站等公共设施，营造和谐友爱的社区氛围；鼓励有条件的小区在充分听取和尊重业主意见的基础上，按照物业服务合同或管理规约的约定，通过外卖服务平台的取餐柜、快递柜等设备完成末端配送，有条件的可设置快递驿站；快递网约服务车辆不能入内的项目，在条件许可的情况下，在入口处要因地制宜设置临时停车点，设置监控，以保证车辆物品安全，门卫处提供饮水、充电便利。

让我们行动起来，多一些理解与尊重，共同畅通配送服务“最后一百米”，全心全意为人民群众做好服务，为新就业群体提供便利，努力建设和谐社区，以实际行动不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感！

中共南通市物业管理行业委员会              南通市物业管理协会

中共南通市快递行业委员会          中共南通市外卖送餐行业委员会

2024年11月7日