为推动扬州物业管理行业高质量发展，搭建企业间经验共享与学习提升的桥梁，近日，扬州物业管理协会组织全市多家物业企业负责人及骨干成员，走进七星花园项目开展参观交流活动。南通项目公司总经理、片区负责人及项目负责人全程陪同接待，一行人聚焦项目设备机房标准化管理、暖心社区服务、高客户粘性打造等核心亮点，围绕老小区精细化运营展开深入交流，互学互鉴共促提升。

图1 活动合照

一、设备机房标准化：老小区的安全硬支撑

七星花园项目已建成16年，历经岁月沉淀仍保持着良好的运行状态，设备机房的标准化管理是核心保障，也是本次参观的重点。在项目负责人的引导下，参观团先后走进消控室、高压配电房、消防泵房、电梯机房等关键区域，实地感受老小区设备管理的精细化水平。

图2 设备房参观

各机房按日常管理标准规范布局，配备了必要的安全警示标识、设备状态标识及操作指引，形成了覆盖基础环境维护、日常巡检、应急处置等环节的常规管理流程。

交流中，工作人员详细介绍了项目在设备机房安全管控、常态化维护、标识规范等方面的具体做法，主动分享实操过程中的经验与心得。参观团成员结合自身项目管理实践，围绕设备运行监测优化、故障应急处理高效化、安全防护措施完善等议题展开深入探讨，就实操中的难点问题交换思路与解决方案，为项目后续优化设备管理工作提供了宝贵参考。

二、暖心服务筑根基：高粘性源于常关怀

作为成熟小区，七星花园项目始终以“以人为本”为核心，通过丰富的暖心活动与细致服务，持续拉近与业主的距离，构建了深厚的邻里情谊与高客户粘性。

交流中，项目团队介绍了一系列特色暖心举措：针对老年业主开展免费体检、节日慰问等关爱活动，为青少年组织社区实践等成长活动，结合传统节日举办邻里宴、手工市集等互动活动，让不同年龄段的业主都能感受到社区的温暖。这些持续开展的暖心活动，不仅丰富了业主的精神文化生活，更搭建了业主与物业、业主与业主之间的沟通桥梁，赢得了业主的广泛认可与支持。

三、高收缴率印证：管理成效的硬指标

优质的管理与服务，最终体现在业主的满意度与支持度上。七星花园项目凭借始终如一的精细化运营、暖心贴心的社区服务，收获了业主的高度信任，物业费收缴率稳定保持在90%以上，这一数据成为项目高客户粘性与管理成效的直接印证。

参观团对项目在老小区管理中取得的成绩表示认可，围绕如何提升老小区业主满意度、长效维系客户粘性的关键举措、物业费收缴高效推进的方法等核心问题，与南通项目公司总经理、片区负责人及项目负责人展开深度交流，详细探讨了老小区服务升级、业主需求响应、社区氛围营造等方面的实践路径。

此次参观交流活动搭建了务实高效的行业沟通平台，通过实地走访与深度探讨，分享了项目在设备管理、暖心服务、客户关系维护等方面的宝贵经验，为项目运营优化提供了有益参考，也为各企业协同发展、提升行业整体品质注入了新动能。