服务零距离 真诚暖万家
江苏幸福物业管理有限公司安徽分公司自进驻芜湖东方红郡项目以来，积极组建超规模服务团队、匹配高效管理权限及相关政策，迅速调集大量人力、资金、物资及设备进场，秉承“全心全意全程为您服务”的企业服务理念，用心对待每一次服务，细心呵护每一名业主。
客服团队进驻后，积极通过来访、入户拜访等多渠道收集业主信息、车辆信息，完善基础档案、打通服务渠道。客观、理性看待业主各类问题反馈，以积极的心态去面对客户，全面建立、吸纳业主群，最大努力做到业主服务需求的多渠道、高效率传递与高质量回应。同时，每日对公共区域巡查，了解业主需求，主动发现问题，第一时间沟通解决，上门“零距离”，让服务更有温度。
小区大量基础工程设施破败老旧、年久失修，相当数量已失去原设计使用功能，成为摆设，影响业主正常生活，客观存在较大安全隐患。为扭转被动局面、重新恢复小区各项基础设施机能、增强业主安全感、满意度，服务中心从优化路面铺装；对破损路面进行维修；对前期积存的大量墙面、地面空鼓、脱落的瓷砖分批次进行维修、更换；完成小区地下车库积水坑排污泵的全面检修、更换，并且增加临时排水泵，排除汛期、雨季隐患；为保障电力设施正常、安全、稳定的运行，服务中心聘请专业资质检测公司对专变配电房进行检测维修，以最快速度恢复使用。
消防系统多年来几近瘫痪，服务中心进驻后不回避、不等待，随即调集专业力量进行全面清查，已完成消防泵房及外部可视损坏设备更换数万元，并通过一一分段排查等，初步拟定全面维修整改方案，待相关部门审核后重点推进实施。
为改善业主居住体验、提升小区整体形象，分公司服务团队深入制定小区绿化恢复及养护方案，不惜代价分区域快速、高效推动。从翻土、杀虫、补种、持续跟进养护，从光照、地势、造景到四季绿化品种穿插，看似不起眼的一个个小细节倾注了绿化团队的大量心血。经过近三个月的努力，现场整体环境提升初见成效。接下来秋冬季相关维保维护、细节提升、空间修剪等将同时提上日程。
四、秩序维护，安全护航
秩序维护部门紧紧围绕提升小区安全与秩序的核心任务，从安全巡逻与门岗管理、消防安全、车辆管理等方面出发，在车辆管理系统权限未交接的情况下，摸排统计业主车辆信息，重新安装道闸系统，确保业主车辆正常进出。设立专职车管人员，与门岗联动，配合车辆管理系统，着重在跟踪纠正车辆违停的同时，增加地下车库停车引导服务，逐步建立规划有序的地下停车环境。加强门岗值班管理，增加巡逻频次，保证小区平稳运行。通过模拟场景，强化预演，掌握火灾处理流程，熟悉消防设施使用及增强应急反应能力。净化出入口出入空间，确保小区车辆出入畅通；规范小区内非机动车停车秩序，确保通道畅通有序；严控外来访客车辆进入，降低车位被占、减少通道受阻。
配备大量机械设备，提供工作效率，增加保洁频次。更换300余个破旧垃圾桶，规范调整垃圾桶摆放秩序。深度清理地下室、管道井、楼梯间等隐蔽地方陈年垃圾。清理楼道、电梯轿厢、单元大厅消防通道、小区出入口常年积存小广告。小区主、辅道路每天不定时清扫、冲洗，保持路面清洁。小区主、辅道路每天不定时清扫、冲洗，保持路面清洁。
幸福物业人在每日的汗水中收获了现场的改变，收获了更好更快发展的工作思路与动力，更是收获了广大业主的支持与鼓励。我们一定会再接再厉、不辜负广大业主的信任继续努力前行。大家的善意批评我们虚心接受，大家的宝贵意见与建议也是我们调整不足、不断完善的推动力。接下来，幸福物业将努力把各项工作做牢、做实，在标准化、持续化、可追溯性等方面做长效要求。“零距离”服务，让服务进阶，让美好成日常！
