6月中下旬，保华物业南通事业部环境服务领域开启了“巡回式”培训。培训内容看似多是比较基础的课题，却将服务内涵展现得淋漓尽致。
“清洁办公桌的时候要使用蓝色毛巾，地面清洁使用咖啡色毛巾，而擦茶杯的毛巾则使用其他颜色。”在南通江山鼎小区的保洁服务现场，保洁主管朱春华正在岗位上为工作人员培训。
对从业人员而言，毛巾的区分使用似乎是常识，在培训中似乎不必再提及。而对讲师而言，培训并不是“玩策划”、“玩创意”的形式，而是要让员工进一步夯实作业技能。根据“二八原则”，工作中使用到的更多的是一些看似基础的知识，这些知识与技能必须常态化强化。以毛巾分类使用而言，时时强化要点方能做到一次也不混淆使用。而且，培训的任务是要全员都能领会要点，实践要点。如此，基础性的内容则更要通过这一培训形式强化。
本轮基础培训的范围包括电梯清洁、保养专项、电梯厅墙面清洁、地面清洁，对伸缩杆、涂水器、毛巾等工具使用要点一一讲解并示范，同时要求受训人员当场操作，在操作中进一步规范相关细节，以使服务技能得到精细化提升。
培训只是服务技能提升的一个方面。更多的时候，物业服务者在实际工作中不断完善作业规范，以小小的进步展现服务的魅力。
