《礼记》中写到：《人无礼不生，事无礼不成，国无礼则不宁“。人们在生活中，工作中，都需要通过礼仪来表达彼此的情感和尊重，保洁作为日常工作和生活中最常见的服务工作，其言行举止是否到位，能让业主对服务产生最直观的评判。更进一步提升服务质量，南通供电公司物管处开展保洁服务礼仪情景式培训，设置三个不同服务场合，在学习中让每一个保洁员懂得如何规范自己的一言一行。
在这次组织的礼仪学习交流会上，我们采用了视频观看与现场讲解相结合的方法，着重围绕3个重点，分别为：公共区域保洁、办公室保洁和卫生间保洁。
1、公共区域保洁礼仪规范培训
培训内容包括：在工作中遇到服务对象经过、作业过程中工具不慎碰触到他人时，遇到有人问路时或有疑难时，在电梯厅作业时与服务对象相遇时，针对以上这些场合应有哪些礼貌的问候等礼仪规范事项，由专业老师对保洁员们进行了详细培训和讲解。
2、办公室保洁礼仪规范培训
培训内容包括：入室前必须敲门、无人应答时不可擅自进入，保洁工作中不擅自翻阅办公桌面上的资料、保洁完成后及离开清洁场所等相关内容的礼仪规范进行培训和讲解。
此次培训进一步规范了保洁人员的文明礼仪，提升了综合素质，使员工对文明用语和服务礼仪知识有了更深的理解，全面提升保洁人员的精神面貌和整体形象。今后供电公司物管处将保洁服务培训作为一项常态化的工作持续开展，为持续向业主单位提供优质服务打下坚实基础。
