近些年,现代服务业在我国得到长足发展。从办公楼到园区再到小区,我们总能发现客服人员有着规范标准的姿势,彬彬有礼的态度,这些不是从业人员自然而然自发形成的,而是经过长期培训形成的。
一套合理的客服培训体系对长期服务工作有着重要指导作用。培训,让服务人员的素养不断提高,反过来人员素质的提高又推动了培训系统的日益精进。
实践出真知。2月24日,国电投南通新能源物业服务中心的现场主管施家瑾为7名来自国电投南通新能源物业服务中心与南通国贸中心物业服务中心的客服人员开启了一场别开生面的礼仪培训。
此次培训的侧重点为标准站姿、蹲姿、走姿以及指引。这些动作规范似乎是基础性的内容,但在实际服务中起着不可替代的作用。标准的站姿、蹲姿、走姿是服务专业的最直观表现。
施家瑾主管将理论与实际充分联系,结合自己长期从业经验,现场模拟不同的服务场合,让受训人员有着身临其境的感觉。由于受训人员数量不算太多,施家瑾主管还会对客服们的动作细节进行一对一的纠正,确保所有受训者经过此次培训,能力都会有所提升。
此次培训收效良好,接受培训的客服人员都表示在服务技能上有了新的体验,也期待自己能不断学习,不断提升。学习无终点,正如服务无止境。