5月中旬的一天，苏锡通园区滨江花苑的一名出门在外的业主遇上了烦心事：他一直联系不上家中的妻子，他担忧妻子出现问题，便让邻居汪女士寻求物业帮助。
汪女士联系上小区物业服务中心，告知相关情况。现场主管谷自洛得知后立即安排环境主管刘丽、客服范佳华前去对方家中，结果发现业主刘女士因发热而出现神情恍惚、行动不稳的情况。在做好个人防护的前提下，两人将刘女士搀扶下楼，在核酸检测点做好核酸检测。但由于没有48小时核酸检测报告，刘女士未能进入医院就诊。而此时刘女士的身体不适感明显，经过反馈沟通，刘丽、范佳华带刘女士辗转至街道卫生服务中心，最终在康达门诊就诊。经过测温，刘女士已高烧39.8度，为身体受凉感冒导致的发热。
就诊与配药之后，两名物业员工再度将业主刘女士安全送回家中，并与家人取得联系，告知具体情况。5月30日，身体已经康复的刘女士将制作好的锦旗交到物业工作人员的手中，向帮助自己的人们作出感谢。
