9月7日下午5点半，中江电商港物业管理处接到25楼业主的求助，业主称在楼内乘坐电梯时，和儿子走失，寻找无果后，情急之下只能向物业管理处求助。
中江电商港物业管理处项目经理得知该情况后，立即报警，并领业主来到监控室，根据时间线索，仔细搜寻孩子行踪。同时，还通知到项目上所有的物业人员，在大楼内部及大楼附近积极寻找走失的孩子，包括已经下了班的客服人员，听说这件事后，也立刻赶回中江电商港，帮助业主一起寻找，物业人员将大楼内包括天台、机房都搜寻了一遍，每个人心头都焦急万分。
所幸的是，直至晚上8点，管理处终于等来孩子已找到的好消息，大家都松了一口气，放下来心来。9月9日，业主为感谢此次事件中坤园物业管理处全体人员的付出和帮助，特意送来一面锦旗，一再表示：这次多亏了物业，有这样尽责的物业服务大家，让人感到非常安心。
